«Ошибка 797» — такое сообщение иногда появляется на экране монитора пользователя при попытке подключения к интернету. Это уведомление не зависит от выбора оператора и способа предоставления услуги. В качестве причины указывается невозможность найти модем или же его использование другим абонентом.
«Виновник» ошибки подключения не всегда само устройство. Прежде чем вызывать специалистов службы технической поддержки провайдера «юзер» способен самостоятельно выяснить причины появления подобного сообщения.
Услуга предоставляется по кабельным линиям или с помощью мобильного 3G/4G-модемов. Условия возникновения ошибки различаются. Сбой в работе появляется как во время первого включения устройства, так и после его бесперебойной работы в течение продолжительного времени.
Причины появления сообщения в операционных системах Windows 7-Windows 10 о том, что модем не найден, распределяются на несколько групп:
- сбои программного обеспечения Microsoft, вызванные внешними факторами или ошибками при установке приложений,
- аппаратные неисправности используемого оборудования,
- ошибки соединения со стороны провайдера, предоставляющего интернет-услуги.
Для анализа возникшей ситуации в каждом случае определяется последовательность выполнения операций по выявлению ошибки подключения.
Как устранить проблему
В операционных системах Windows разработчиками установлен программный модуль определения неисправностей, анализирующий возникшую проблемную ситуацию при обращении к нему через пункт меню «Диагностика». В случае обнаружения неполадки модуль постарается сам ее исправить или же выдаст рекомендации по ее устранению.
Первое, что доступно пользователю, — это перезагрузка оборудования. Если сообщение об ошибке подсоединения сохранилось, виноват, может быть, неверно инсталлированный драйвер на модем или сетевой адаптер. Его надо установить заново, предварительно удалив старое ПО в разделе панели управления «Программы и компоненты», если оно там присутствует. 
Находим и скачиваем действующий драйвер на внешний накопитель (флешку), используя другой компьютер с выходом в интернет.
В комментарии к ошибке при подключении указано, что модем занят другим пользователем. Причина — неверно указанное имя компьютера. С подобным именем может уже работать другой абонент в локальной сети. В разделе «Система» раскрываем пункт «Дополнительные параметры системы» и произвольно изменяем в нем имя компьютера и рабочей группы. 
Сохраняем введенные данные. Если сообщение появляется при очередной попытке выхода в интернет, продолжаем выполнять действия, намеченные для устранения ошибки.
Сбой работы высокоскоростного соединения
Пробуем создать новое подсоединение, предварительно удалив существующее. Для этого в сетевых подключениях кликаем правой клавишей мыши по значку высокоскоростного подключения и в контекстном меню от имени администратора выполняем команду «Удалить».
Значок должен исчезнуть с открытой страницы. В «Центре управления сетями и общим доступом» заходим в раздел «Настройка нового подключения или сети».
В нем выбираем скоростное подключение к интернету, нажимаем кнопку «Далее».
Во всплывающем окне заполняем форму, куда заносим данные из договора с провайдером (логин и пароль), присваиваем подключению имя и нажимаем трафарет «Подключить». 
Процесс заканчивается сообщением «Подключение готово к использованию». При повторении ошибки 797 продолжаем поиск неисправности.
Сетевые настройки
Для абонентов, использующих кабельное подключение, источником появления сообщения служит неправильная настройка сетевой карты компьютера. При проверке этой версии в свойствах протокола 4 версии TCP/IP видны отметки автоматического получения адресов IP и DNS-серверов. 
В противном случае производим установку галочек напротив этих пунктов и подтверждаем изменения, нажимая клавишу OK.
Антивирус или фаервол
При подозрении на запрет установки соединения со стороны системы безопасности ОС можно попробовать приостановить работу встроенного брандмауэра Windows. В настройке параметров сети снимаем отметки в пунктах включения брандмауэра и устанавливаем их в клетках отключения для частной и общественной сетей.
Если эти действия не привели к исчезновению сообщения об ошибке 797, возвращаем галочки на свои места и пробуем на время отключить установленный антивирус.
При положительном результате надо решить вопрос о его переустановке или замене.
Сбой USB-модемов
Для проверки соединения модема с мобильным интернет-провайдером проверяем в его свойствах во вкладке «Общие» отметку пункта используемого оператора. Это может быть подсоединение «МТС», «Мегафон», Yota с указанием модели модема.
Если есть возможность использовать другой USB-разъем, это надо сделать и провести повторное подключение к мобильному интернету. Причиной отсутствия связи бывает некорректная работа драйверов USB-контроллеров. Это проверяется в «Диспетчере устройств» ПК. При обнаружении символа «!» желтого цвета напротив одного из них требуется повторно установить драйверы.
Помощь провайдера
Используя контактную информацию в заключенном договоре на предоставление услуги, связываемся с провайдером мобильного или кабельного интернета и сообщаем о возникшей проблеме. Подробно информируем службу технической поддержки обо всех предпринятых шагах по устранению неисправности. Если со стороны провайдера не обнаружено замечаний к работе его оборудования и линий связи, имеет смысл обратиться в отделение обслуживания оборудования, установленного у пользователя интернета.
